10 лучших чат-ботов

Сегодня расскажу о лучших чат-ботах для ваших сайтов, приложений и мессенджеров. 

Кто такие чат-боты и когда они могут понадобиться?

Чат-бот – это специальное ПО, которое частично берет на себя работу технической поддержки. Грубо говоря, вместо человека на контакт с пользователем выходит робот. Он настроен так, что может ответить на некоторые вопросы клиента, не вынуждая живого специалиста технической поддержки включаться в беседу. А если при разработке чат-бота использовались технологии машинного обучения, то он может адаптироваться под конкретного клиента, находить более качественные и глубокие решения проблем и делать это быстро. 

Очевидно, что своевременная и качественная техническая поддержка благоприятно сказывается на мнении клиентов о вашем бизнесе. А так как специалисты техподдержки не всегда могут корректно и быстро оказать помощь, то наличие помощников в виде ботов резко увеличивает качество обслуживания пользователей в целом. 

Да вы и сами наверняка уже не раз встречали таких ботов. Они выскакивают в правом нижнем углу интерфейса приложения или сайта, доброжелательно сообщают о том, что готовы помочь прямо сейчас, и даже предлагают шаблоны популярных вопросов. Вот о них и пойдет речь далее. 

Как выбрать чат-бота?

  1. Чат-бот должен быть дружественным по отношению к пользователю. Не надоедающим баннером, отвлекающим от контента, а именно помощником, которым хочется воспользоваться.
  2. Чат-бот должен быть удобным в использовании, поэтому ценятся те боты, что предлагают вопросы за пользователя (ему остается лишь выбрать нужный).
  3. Выбранный сервис обязан отличаться высоким интеллектом, иначе от него не будет проку. Чем лучше обучен бот, тем больше шансов, что проблема пользователя решится без участия специалиста техподдержки (и меньше шансов, что потенциальный лид психанет).
  4. Бот должен работать не только на сайте, но и на сторонних платформах. Люди часто обращаются в поддержку через мессенджеры и соцсети. Этот момент стоит учитывать.
  5. Лучше, если чат-бот объединен с системой лайв-чат и помогает быстро перейти к общению с реальным специалистом техподдержки.

10 лучших чат-ботов для сайтов и приложений

Лучшие платформы, оцененные экспертами как наиболее удобные, быстрые и эффективные.

Botsify

Отличная платформа для тех, кто гонится за омниканальностью и хочет развернуть полноценный сервис технической поддержки на базе искусственного интеллекта. Одно из ключевых преимуществ Botsify – возможность параллельно встроить механизмы бота как на сайте и в приложении, так и на сторонних площадках (например, в мессенджерах наподобие WhatsApp и Telegram). 

BotsifyЕще многие пользователи хвалят Botsify за то, что там удобно реализован переход на общение с живым человеком. И для сотрудников компании, и для пользователей процесс получается плавным, бесшовным.

Также здесь есть поддержка более чем 190 языков, что точно пригодится любому международному бизнесу. Есть функция хранения пользовательских данных, интеграция с сотней различных сервисов и большой набор настроек для «обучения» ИИ бота под свои нужды. 

Стоимость базового тарифа – около 40 долларов.

Activechat.ai

Activechat.ai – это продвинутая технология реализации «живого» общения между ботом и клиентами. Разработчики много внимания уделили приближенности речи бота к живому человеку, чтобы потенциальным пользователям было куда комфортнее и уютнее общаться с этим цифровым персонажем. 

Также здесь отличный интерфейс с параметрами. Есть блочный конструктор, позволяющий удобно настроить интерфейс и функциональную составляющую бота «под себя».

Конечно же, есть все необходимые интеграции. Можно подключить бота к сайтам на базе Shopify и WooCommerce. Можно настроить синхронизацию с Google-таблицами. 

В комплекте с Activechat.ai идет и фирменная CRM, позволяющая, не покидая интерфейса сервиса, управлять заявками пользователей. Также Activechat.ai предоставляет доступ к базовой аналитике, которая собирается ботом в автоматическом режиме. 

Базовая версия Activechat.ai обойдется примерно в 33 доллара ежемесячно. 

Flow XO

Еще один мощный инструмент, помогающий не только быстро настроить умных чат-ботов, но и контролировать большой объем данных, собранный за время общения с пользователями. 

БотыFlow XO однозначно понравится тем, кто хочет иметь полный контроль над службой технической поддержки. Это один из немногих подобных сервисов, предлагающих не только возможность кардинально изменить интерфейс, но еще и заставить бота быстро самообучиться.

Flow XO не привязан к конкретным платформам, поэтому вы вправе сами выбирать для какой платформы будете делать бота на основе технологий Flow XO. То есть можно создать умный механизм общения через WhatsApp, Facebook, Telegram, Slack и десятки других подобных сервисов. 

Параллельно Flow XO дает сотрудникам технической поддержки вполне себе удобный интерфейс для общения «вручную». То есть без помощи бота. 

Стоимость Flow XO начинается от 19 долларов в месяц.

Pandorabots

Сервис Pandorabots частенько попадает в подобные топы, так как по праву считается одним из наиболее удобных решений для быстрого подключения умного бота к своему приложению или сайту. Прелесть Pandorabots в том, как общается их бот. Они пытается быть похожим на живого человека и обладает высокоразвитым искусственным интеллектом. 

Этому способствуют и анимированные персонажи. Создает общение, что общается с чем-то гораздо более приближенным к реальному существу, но без эффектов зловещей долины. 

Эта библиотека имеет открытый исходный код. Свободно распространяется и доступна для модификации каждому. У Pandorabots есть удобный API, механизм обучения в реальном времени и другие полезные опции, упрощающие жизнь техподдержке. 

Стоимость варьируется от 19 до 199 долларов. 

Boost.ai

Boost.ai – один из лучших сервисов в своем классе. Наверное, это одно из лучших решений для бизнеса, желающего не просто добавить чат-бот на свой ресурс, потому что это модно, а жаждущего увеличить продажи и улучшить репутацию в глазах клиентов. 

Чат бот BoostBoost.ai создавался с упором на нужды корпоративных клиентов. Это важно, так как подобный подход позволяет боту довольно успешно справляться с огромным трафиком и координировать клиентов, пока в дело не вступит реальный специалист техподдержки (если он вообще понадобится).

Из фишек стоит отметить:

  • Удобная автоматизированная система ответов на вопросы в формате FAQ.
  • Возможность интегрировать бота с большинством популярных платформ для общения с клиентами.
  • Удобный механизм обучения искусственного интеллекта для разработчиков и администраторов ресурса.
  • Понятная документация по всем действующим API.

К сожалению, цену разработчики не называют. Придется выйти на контакт с консультантами Boost.ai, чтобы понять, сколько в итоге придется платить. Но в любом случае у вас есть бесплатный пробный период для тестирования.

BotCore

Хороший претендент на звание лучшего чат-бота на рынке. BotCore может порадовать даже довольно предвзятых пользователей соотношением цены и качества. Важное преимущество BotCore – большой набор опций, помогающий адаптировать бота под любые предпочтения и превратить его чуть ли не в полноценного голосового ассистента уровня Google. 

В BotCore можно создать сразу несколько ботов и объединить их в единую сеть с другими сервисами, организовав масштабный цифровой отдел техподдержки на базе искусственного интеллекта. 

Особенности поведения бота можно контролировать при помощи специальных триггеров. Это фразы и слова, на которые бот будет реагировать конкретным образом. В Pro-версии платформы доступны персонализированные настройки безопасности и функция создания особенных ботов, помогающих при обработке заказов. 

Стоимость бота не указывается. Ее можно выяснить только при обращении в техническую поддержку. Информации о пробном периоде тоже не найдено, но вполне вероятно, что компания предлагает такую опцию желающим.

Xenioo

Техническое решение, которое точно придется по душе сразу двум категориям пользователей. Первая – любители объединения сразу несколько способов взаимодействия с клиентом в единый интерфейс. Вторая – программисты, так как Xenioo предлагает сущности для настройки, знакомые каждому разработчику. 

Поведение бота выстраивается за счет применения специальных переменных, условных выражений, тегов и т.п. Искусственный интеллект может без проблем обрабатывать человеческую речь и находить подходящий ответ на запросы клиентов.

Интерфейс Xenioo

Самого бота необязательно встраивать в сайт или в приложение. Разработчики Xenioo предусмотрели возможность в пару нажатий интегрировать бота с мессенджерами Telegram, WhatsApp и Discord. И это лишь небольшая часть доступных интеграций. 

Стоимость составляет около 35 долларов в месяц. Но что важно, у Xenioo есть бесплатный тариф. Он ограничен с точки зрения функциональности, но позволяет оценить возможности сервиса. 

Reply

Эта ИИ-платформа для создания и внедрения чат-ботов пользуется спросом среди бизнесменов, занимающихся развитием eCommerce-проектов. Бота можно добавить в мессенджеры типа WhatsApp и подключить к платформам Shopify или Magento.

Reply – это no-code-платформа. Это значит, что его можно настроить и подключить, вообще не разбираясь в программировании. Не придется нанимать разработчика, чтобы настроить автоматическую систему общения с клиентами даже для ресурсов с относительно высоким потоком пользователей. 

Из удобств пользователи Reply выделяют:

  • Функцию бесшовного перехода от общения с ботом на общение с живым человеком.
  • Встроенную CRM, позволяющую управлять заявками клиентов.
  • Собственную аналитическую систему, позволяющую отказаться от еще одного стороннего продукта.
  • Простоту в подключении и настройке.

Стоимость скрыта и доступна только тем, кто обращается в отдел продаж Reply.

Giosg

Если для вас в приоритете прирост в количестве лидов, то Giosg – то, что вам нужно. Искусственный интеллект этого чат-бота настолько продвинутый, что разработчики обещают четырехкратный рост лидогенерации. 

Чем так хорошо Giosg?

  • Возможностью добавлять изображения, видео, эмодзи и другой медиаконтент в чат.
  • Встроенным в чат инструментом для проведения A/B-тестирования.
  • Удобной с точки зрения визуального восприятия системой анализа данных.
  • Интеграцией с популярными CRM.
  • Возможностью объединить фирменный ИИ с удобным лайв-чат-комплексом технической поддержки.

Базовый тариф Giosg обойдется в сумму около 55 долларов. 

Rasa

Еще одна платформа с открытым исходным кодом, но при этом с упором на взаимодействие с клиентами в крупных корпорациях. Бот ориентирован на масштабный бизнес, поэтому его легко адаптировать под неограниченное количество обращений со стороны пользователей. 

Интерфейс Rasa

Так как платформа открытая, в ее развитии и разработке участвуют десятки программистов, специалистов техподдержки, энтузиастов в области совершенствования искусственного интеллекта. Это значит что, можно быть уверенным в успешном будущем платформы и ее качестве. 

Из удобных функций Rasa стоит отметить встроенную систему детальной аналитики, а также возможность отслеживать ход беседы с пользователем и влиять на нее в реальном времени. 

Это open-source проект, потому распространяется он бесплатно. Хотя и есть отдельные тарифы для корпоративных клиентов. 

Вместо заключения

Мы рассмотрели 10 лучших сервисов для создания чат-ботов с искусственным интеллектом на борту. Конечно, существуют сотни подобных платформ, и будет здорово, если вы расскажете в комментариях о том, чем пользуетесь сейчас или пользовались в прошлом. 

Если же вы выбираете бота впервые, то советую для начала подключить пробную версию, чтобы точно понять, подходит ли он для работы конкретно в вашем сервисе.

источник

Related Posts
AllEscortAllEscort