6 наиболее распространенных ошибок при отправке push-уведомлений

В современном мире маркетологи вынуждены вступать в нешуточную борьбу за внимание клиентов. И хотя пуш-уведомления являются действенным инструментом вовлечения и удержания пользователей, первоначально важно, чтобы они достигали адресатов и были ими прочитаны.

В статье мы разберем основные ошибки, которые допускают маркетологи при планировании рекламных кампаний с участием push.

Ошибка №1: отсутствие сегментации клиентов

Сегментация клиентов – действие, предшествующее любым маркетинговым мероприятиям. Начните с точного определения целевой аудитории, масштабируйте ее и разделите всех потенциальных клиентов на группы: в зависимости от демографических факторов, территориальной расположенности, вкусов и предпочтений. Хорошо работает поведенческая сегментация – разделение потребителей в зависимости от их действий на вашем сайте. Кто-то лишь ознакомился с общими сведениями о компании, кто-то «завис» на описании конкретного продукта, а иной – добавил товары в корзину, но затем бросил ее.

Каждое действие соответствует определенному этапу воронки продаж. Сегментация позволит создать актуальные персонализированные предложения и провести максимально эффективную рассылку. Особенно это важно при использовании мобильных push-уведомлений, чтобы свести к минимуму вероятность блокировки пользователем ваших уведомлений.

Важно: используйте достижения push-маркетинга для сбора и детализации данных о пользователях. Можно использовать инструменты настраиваемого отслеживания, фильтры, теги для привлечения определенных категорий клиентов наиболее подходящими пушами. Чем целостнее вы будете представлять взаимодействие клиентов с вашим брендом, тем эффективнее сможете запустить push-стратегии.

Комьюнити теперь в Телеграм

Подпишитесь и будьте в курсе последних IT-новостей

Подписаться

Ошибка №2: однотипность рассылки

Если вы отправляете миллион одинаковых обезличенных писем, это говорит о том, что вы недостаточно изучили свою аудиторию и не проявляете к ней должного внимания. При таком подходе кликабельность и вовлеченность будут оставаться на закономерно низком уровне. Исправить ситуацию смогут персонализированные сообщения, получать которые пользователям гораздо приятнее. Создать такие сообщения позволит информация, собранная о пользователях, их поведении, потребностях и предпочтениях.

Лайфхак: используйте теги-заполнители. С их помощью можно без лишних потерь времени заменить заполнители персональными данными пользователей для каждого push-уведомления. Теги сообщений нужны, чтобы наполнить уведомления именно той информацией, которая важна конкретному адресату.

Ошибка №3: отсутствие автоматизации и расписания

Бросить рассылку на самотек – далеко не лучшее решение. Важностью обладает не только содержимое рассылки, но и время доставки получателю. При использовании любого из существующих маркетинговых каналов ваши действия не возымеют должного эффекта, если не придерживаться некоторого расписания. Оно призвано обеспечить регулярность, системность и уместность рассылки. Нет никакого смысла в мобильном push-уведомлении, отправленном клиенту глубокой ночью – современные инструменты позволяют настраивать гибкое расписание и эффективно работать с клиентами из разных часовых поясов.

Накапливайте аналитические данные о своих клиентах, проводите сегментацию и планируйте автоматизированные рассылки. Автоматизация сэкономит вам кучу времени, поэтому смело выбирайте из существующего многообразия программное обеспечение, подходящее именно вам.

Ошибка №4: проблемы с CTA

Получатель заострит свое внимание на вашем уведомлении лишь на несколько секунд – это время нужно использовать для того, чтобы зацепить его четким, броским СТА. Кнопка призыва к действию должна не просто присутствовать среди ограниченного текстового описания, но и интенсивно выделяться. Продумайте заранее, к чему хотите сподвигнуть своих клиентов, и сформулируйте понятный CTA с ясным посылом.

Совет: используйте проверенные временем слова и выражения в push-уведомлениях. Избегайте слов-паразитов и нецензурной лексики. На психологическом уровне хорошо работает иллюзия срочности и визуализация.

Ошибка №5: неэффективный лендинг

Представим, что push-уведомление заинтересовало вашего клиента, он кликнул на ссылку и попал на целевую страницу. Качество этой страницы должно быть едва ли не лучше, чем вся проделанная рекламная компания. Однозначно информация, которая на ней представлена, должна быть логичным продолжением пуша. Вместе с тем лендинг не нужно грузить лишними материалами: пусть там размещается именно то, что пользователь должен увидеть в настоящий момент времени.

Неудачный пример: пользователя привлекло уведомление о скидках на определенную категорию ваших товаров, он нажал на CTA и попал на стартовую страницу компании, а не на конкретный продукт. С большой долей вероятности после этого клиент не станет тратить свое время на дополнительные действия, а сразу уйдет. Повысить процент удержания клиентов, трафик и продажи помогут качественные лендинги с релевантной информацией.

Ошибка №6: отсутствие работы с KPI

После того как рекламная кампания была создана, запущена и проведена, важно оценить ее эффективность, чтобы иметь возможность скорректировать будущие действия. Ключевые показатели эффективности призваны дать объективную оценку полученных результатов, указать на возможные ошибки и точки роста. Не существует универсального списка KPI – составьте перечень, наиболее полно отражающий положение дел в вашей компании: примите на вооружение показатели кликабельности, процент удержания и оттока клиентов, коэффициент конверсии воронки продаж.

Хорошей результативностью обладает А/В-тестирование: поэкспериментируйте с сочетаемостью различных факторов, протестируйте разные текстовые формулировки и визуальные элементы.

Резюме

Как маркетинговый инструмент рассылки push-уведомлений хорошо работают на привлечение и удержание клиентов. В статье мы рассмотрели основные ошибки, способные нивелировать весь положительный эффект от рекламных стратегий, построенных на пушах.

источник

Related Posts