Негативные отзывы о работодателях: удалить легально, без скандалов

Сильный HR-бренд и очередь из кандидатов, желающих устроиться в «компанию мечты», или кризис репутации, раздутый бюджет и банкротство?

Рассказываем, как противостоять негативу в интернете и создать сильный HR-бренд.

Влияние негативных отзывов на HR-бренд

Приветствуем! На связи Digital Sharks – репутационное агентство, удаляющее негативные отзывы, статьи, видео и клевету из интернета.

Согласно исследованиям компании Randstad, одного из лидеров на рынке рекрутмента, 76% кандидатов отдают предпочтение работодателям, обладающим сильным HR-брендом, а для 50% деловая репутация является ключевым фактором при выборе места работы. О силе бренда судят по наличию отзывов в интернете. Чем меньше негативных отзывов сотрудников, тем выше привлекательность работодателя.

Последствия негативных отзывов о работодателе:

1. Кадровый голод

Слабый HR-бренд – причина дефицита кадров и текучести персонала. Новым работникам нет смысла устраиваться в компанию, которая не дорожит собственным имиджем, а старым – держаться за рабочее место.

2. Перерасход бюджета

Согласно исследованию компании LinkedIn, повышение заработной платы на 10% ради компенсации плохой репутации бренда способно привлечь не более 30% соискателей. Постоянные издержки найма приведут к падению прибыли и неизбежному банкротству.

3. Напряженная рабочая атмосфера

Кризис репутации снижает уровень мотивации и вовлеченность сотрудников в рабочий процесс. Забываются совместные цели и корпоративные ценности, которые являются основой сильного HR-бренда.

4. Проигранная битва за таланты

Высококлассные специалисты, прочитав негативные отзывы сотрудников, не захотят работать в организации, окруженной дурной славой, поскольку дорожат собственным деловым имиджем.

5. Устаревший негатив мешает продвижению

Негативные отзывы о работодателях пользуются большим спросом среди соискателей. Люди хотят знать о возможных рисках трудоустройства и доверяют мнению бывших работников, не задумываясь об актуальности информации, изложенной в отзывах.

6. Головная боль HR-специалистов

Негативные отзывы сотрудников провоцируют рост числа неудобных вопросов кадровикам. Раз за разом специалистам HR-отдела придется оправдываться перед соискателями и отвечать на претензии авторов анонимных негативных отзывов.

Удалить отзывы сотрудников

Как удалить отзывы сотрудников легально:

• Подать жалобу. Если реальный отзыв о работодателе создан для манипулирования рейтингами или содержит информацию, не соответствующую действительности, следует обратиться к модераторам.
• Договориться с автором. Проработав проблему, изложенную в негативном отзыве, можно попросить бывшего сотрудника удалить отзыв.
• Юридическая медиация. Заключается в отправке владельцам сайта с негативом претензии, в которой содержится информация об ответственности, предусмотренной за размещение клеветы, и предложить удалить отзывы бывших сотрудников без суда.

Правила общения с негативщиками

Диалог – действенный метод по удалению отзывов о работодателе. Для бывшего работника размещение плохого отзыва – акт мести, а для действующего – попытка привлечь внимание к себе и своей проблеме. Уделите автору время, и, возможно, он сам удалит отзыв.

Как договориться с негативщиком:

• внимательно слушайте оппонента;
• задавайте позитивные вопросы;
• избегайте иронии и сарказма;
• не вовлекайтесь в эмоции.

Чтобы удалить отзывы сотрудников с помощью переговоров, следует заранее составить психологический портрета скандалиста. Чем он руководствовался при написании негативного отзыва о работодателе – логикой, эмоциями или корыстью? Помните, что в выигрыше должны остаться обе стороны, поэтому нельзя в первом сообщении требовать удаления отзывов о работодателе.

Гэвин Кеннеди, автор бестселлера «Договориться можно обо всем», рекомендует при общении с негативщиками использовать фразы:

• «Да, проблема непростая, но нам с вами по силам ее решить».
• «Я понимаю, почему вы разочарованы. Посмотрим, что можно сделать».

Что делать, если переговоры зашли в тупик:

• Уметь сказать «нет». Чтобы удалить отзывы бывших сотрудников, общение с автором должно быть конструктивным и позитивным. Нельзя поддаваться на провокации скандалиста, а при малейшей угрозе репутации следует закончить диалог.
• Не быть жертвой. Обвинять – позиция жертвы. Компания, которая обвиняет бывшего работника в собственных ошибках, теряет привлекательность для соискателей.
• Не брать чужую вину на себя. Можно извиниться за курьера, опоздавшего из-за плохой погоды, но просить прощения за плохую погоду означает обесценить собственные извинения.

Управление онлайн-репутацией

Где мы рекомендуем отслеживать упоминания HR-бренда:

• Отзовики. Веб-ресурсы, созданные для сбора мнений бывших и действующих сотрудников. Советуем завести корпоративный аккаунт на dreamjob.ru, antijob.net и orabote.xyz.
• Онлайн-карты. Речь идет о 2ГИС, Яндекс.Картах и GoogleMaps. Это крупные сервисы с многомиллионным трафиком. Работа с ними позволяет укрепить деловой имидж организации.
• Поисковая выдача. Регулярный мониторинг упоминаний бренда в Google и Яндексе. При поиске используются стандартные брендовые запросы: «компания отзывы», «компания отзывы сотрудников» и «компания отзывы бывших сотрудников».

Как построить сильный HR-бренд

Для укрепления HR-бренда рекомендуем использовать следующие инструменты:

• Ремувинг: авторская методика легального удаления токсичного негатива, основанная на стыке антикризисного PR, IT, психологии и знания работы алгоритма поисковиков.
• AORM: точечная проработка негативных возражений и публикация на авторитетных веб-ресурсах материалов, повышающих лояльность аудитории к бренду.
• Деиндекс: скрытие из поисковой выдачи нежелательных сведений, вредящих репутации компании.